热力方案

热力客服工单系统

客服调度管理系统主要是以呼叫中心为主要诉求来源,用户表达诉求,企业内部管理和部门间协作使用PC+APP的模式,办公室内用PC、电话,运行维护人员用APP,解决了部门通讯互通和管理难题。

建设目标:



  • 为用户提供全面的服务。从用户拨通电话开始,到上门维修和回访,提供全程信息的共享和沟通;

  • 建立正规化的客服团队,使客服人员的服务标准化,将竞争机制纳入客服工作中;

  • 对维修队伍进行精细化管理,实现线下维修资源的无缝连接,达到对维修资源的整体调度、跟踪、分配的管理目标。

平台功能:


 客服调度管理系统主要是以呼叫中心为主要诉求来源,用户表达诉求,企业内部管理和部门间协作使用PC+APP的模式,办公室内用PC、电话,运行维护人员用APP,解决了部门通讯互通和管理难题。

图片关键词