热力客服工单系统

建设目标：

• 为用户提供全面的服务。从用户拨通电话开始，到上门维修和回访，提供全程信息的共享和沟通；

• 建立正规化的客服团队，使客服人员的服务标准化，将竞争机制纳入客服工作中；

• 对维修队伍进行精细化管理，实现线下维修资源的无缝连接，达到对维修资源的整体调度、跟踪、分配的管理目标。

平台功能：

 客服调度管理系统主要是以呼叫中心为主要诉求来源，用户表达诉求，企业内部管理和部门间协作使用PC+APP的模式，办公室内用PC、电话，运行维护人员用APP，解决了部门通讯互通和管理难题。